PMS제조사의 가장 큰 고통,
제조사의 가장 큰 고통,
A/S 문제를 해결하는
사후관리 운영 플랫폼
PMS(Postcare Management System)
기업의 사후관리를 혁신합니다
기업(제조사)의 현실
제품의 경쟁력과 상관없이, A/S의 문제는 모든 제조사의 치명적 리스크로 작용하는 것이 현실입니다.
고객 불만
브랜드 가치 하락
불안정한 구조
전화·수기 의존, 외주에 맡기는 불안정한 구조
불협화음
A/S 전달 과정에서 발생하는 불협화음
막대한 비용
사후관리 조직 유지를 위한 막대한 직·간접 비용
근본적 개선 없는 악순환 구조
현재의 A/S 체계로는 문제 해결이 불가능합니다
PMS 특징
모든 제조사의 가장 큰 문제를, 해결합니다.
A/S 클라우드 통합
접수·배정·처리 전 과정 클라우드 서비스
전문 엔지니어 네트워크
전국 3200개사 파트너 및 인증 파트너(CC) 연계
데이터 기반 관리
고장 유형 분석, R&D 개선 관리
비용 절감
사후관리 조직 불필요, 인건비 절감
브랜드 강화
고객 신뢰·브랜드 가치 상승
Before & After (PMS)
PMS 도입 전후의 극적인 변화
| 구분 | Before (기존) | After (도입 후) | 개선 효과 |
|---|---|---|---|
| A/S 처리 속도 | 지연된 A/S (응답·출동 지연) | 신속 처리 (전국 네트워크 기반) | 긴급 A/S 처리 시간 40% 단축 |
| 고객 경험 | 불만 고객 증가, 신뢰도 하락 | 만족 고객 확보, 브랜드 가치 상승 | 고객 불만 60% 감소 |
| 비용 구조 | 높은 유지관리·인건비 부담 | 비용 최적화, 효율적 운영 | 유지보수 비용 30% 절감 |